CASE SHARING
案例分享:顧客不實指控店員
因依規定執行取貨流程,反遭顧客提出刑事指控,最終成功釐清事實並獲不起訴。
正常執行職務,卻遭顧客反咬的法律風險
到便利商拿取網路上購買的物品,可以說是許多人的日常。顧客A到便利商店取貨, 因為A的貨品是已經付款的貨品,因此依照規定,A必須出示有照片的身分證件, 證明身分後再簽名才可領貨。
但A拿了貨品之後就想離開,超商店員B發覺A未完成取貨的正常程序, 因此到超商外請A完成正常的取貨程序,A大發脾氣且不願意, 無奈之下B只好任由A離去,並立即通報公司。
不料A卻到警局謊稱:B強制不讓A離開,且基於 #強制、#搶奪 及 #恐嚇 之犯意, 在便利商店門口阻擋不讓A離去,並出手搶奪A的行動電話以及貨物包裹等, 提出多項不實指控。
所幸經過律師的協助,向警察及承辦檢察官說明事情的真相後, 檢察官最終給予當事人B不起訴處分。 認真工作卻遇到不理性的顧客,B實屬倒楣, 所幸最後能順利擺脫這場不實指控。
實務提醒: 面對不實刑事指控時,第一時間的說明、監視器畫面、作業流程與通報紀錄, 往往是釐清真相的重要關鍵。